POLITIQUE DE LIVRAISON — L’Arcane XXI
Dernière mise à jour : 14/11/2025
Les produits vendus sur www.larcanexxi.fr sont expédiés depuis la France ou via un prestataire d’impression partenaire.
1. Zone de livraison
L’Arcane XXI livre :
France métropolitaine
Certaines destinations peuvent ne pas être desservies par les transporteurs.
2. Délais de préparation
Les délais de traitement dépendent des produits :
Illustrations imprimées / posters : 2 à 7 jours ouvrés
Jeux de tarot & goodies : 2 à 5 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon les périodes (vacances, fêtes, forte affluence).
3. Délais de livraison
Selon le transporteur choisi :
La Poste / Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés
Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et ne sont pas garantis.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison :
sont calculés automatiquement lors de la commande
dépendent du poids, du transporteur et du pays
apparaissent avant validation du paiement
5. Suivi de commande
Un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.
Si tu ne reçois pas ton numéro, contacte :
larcanexxi@gmail.com
6. Retard ou perte
En cas de retard :
L’Arcane XXI n’est pas responsable des délais dus au transporteur, grèves, intempéries, etc.
En cas de colis perdu, volé ou non reçu :
→ Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
→ Les remboursements ou renvois dépendront du résultat de l’enquête.
7. Colis endommagé
Si ton colis arrive abîmé :
Prends des photos
Contacte-moi sous 48h
Ne jette pas l’emballage
Une solution te sera proposée selon la situation.
POLITIQUE DE RETOUR — L’Arcane XXI
Dernière mise à jour : 14/11/2025
1. Délai légal de rétractation
Tu disposes de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation, conformément à l’article L121-21 du Code de la Consommation.
Pour initier un retour :
larcanexxi@gmail.com
2. Produits éligibles au retour
Sont éligibles :
– Posters / Illustrations non utilisés
– Jeux de tarot non ouverts
– Goodies non utilisés
– Articles en parfait état et dans l’emballage d’origine
3. Produits non éligibles
– Fichiers numériques ou téléchargements
– Produits endommagés, utilisés ou incomplets
4. Conditions du retour
Le produit doit être renvoyé :
dans son état neuf
non utilisé
dans son emballage d’origine
avec preuve d’achat
Sans cela, aucun remboursement ne pourra être effectué.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de ma part.
6. Adresse de retour
Je te fournirai l’adresse exacte par e-mail une fois la demande validée (ton adresse personnelle n’étant pas publique sur le site pour ta sécurité).
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — L’Arcane XXI
Dernière mise à jour : 14/11/2025
1. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être effectué si :
la demande est faite dans les délais légaux
le produit est éligible au retour
le produit est renvoyé dans un état neuf
2. Processus de remboursement
Après réception et vérification du retour :
– Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
– Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
3. Remboursement partiel
Un remboursement partiel est possible si :
le produit a subi une dépréciation due à une mauvaise manipulation
l’emballage est manquant
l’article n’est plus revendable en état neuf
4. Articles défectueux ou erreur de commande
Si tu reçois un article :
abîmé
défectueux
ou qui ne correspond pas à la commande
→ Contacte-moi sous 48h avec photos à l’appui.
– Un renvoi ou un remboursement sera proposé.
5. Remboursements non acceptés
– Dommages causés par le transport (selon enquête)
– Produits utilisés ou ouverts
– Retours hors délai
– Téléchargements numériques
– Commandes personnalisées
6. Colis non récupéré / non réclamé
Si le colis revient à L’Arcane XXI après :
non retrait en point relais
mauvaise adresse fournie
impossibilité de livraison
→ un remboursement hors frais de livraison est possible.
→ un renvoi peut être effectué aux frais du client.
